Support standard

Ce qui est inclu?

Ce plan de support comprend des mises à jour, des correctifs, une protection rapide contre les failles de sécurité et une assistance directe de nos ingénieurs. Le package Security Analyzer permettant de détecter et de résoudre les configurations faibles et les threads de sécurité est disponible avec ce plan de support.

Pendant toute une année, il y a de la place cas 6 être assisté par notre équipe dans un temps de réponse maximum des heures de travail 16 et un couverture de 8 × 5 modèle pour les jours ouvrables. Pas limité au nombre de nœuds.

Mises à niveau gratuites du produit non incluses, des frais supplémentaires seront nécessaires pour mettre à niveau les nœuds vers une version supérieure du produit.

Aucune assistance de chat privé ou à distance disponible.

Besoin de plus? Consultez les plans d'assistance disponibles.

Qu'est-ce qui est supporté?

Tous les produits ZEVENET et Zen Load Balancer sont pris en charge (Virtual, Bare Metal et Hardware) pour tout courant et à venir Édition Communauté ou Entreprise communiqués. Ce service d'assistance doit faire partie de l'un de nos produits.

Qu'est-ce qui est considéré comme un cas?

Les cas seraient des exigences, des doutes ou des problèmes signalés en cours d'analyse par notre équipe concernant les éditions ZEVENET ou Zen Load Balancer. Les bugs ou défauts logiciels dus à notre code ne sont pas considérés comme des cas.

Et si j'ai besoin de plus de billets?

Vous pouvez étendre votre plan de support en passant à un niveau supérieur ou en acquérant un ensemble supplémentaire de cas.

Qu'est-ce que je vais obtenir?

Une fois que vous avez acquis le plan de support, vous obtiendrez un contrat de support avec les termes du contrat détaillés, les SLA, les contacts du contrat de support et l'accès au portail client pour votre équipe afin d'avoir un accès direct à nos ingénieurs, packages de mises à jour, packages de sécurité et guides techniques. Périodiquement, votre équipe recevra des notifications par e-mail de mises à jour et des avis de sécurité officiels.