Les Support professionnel intermédiaire est un service renouvelable annuel recommandé aux entreprises qui augmentent leurs services de disponibilité et nécessite un modèle de prise en charge des incidents non basé avec une couverture de 8 × 5.
Réductions disponibles pour l’acquisition de plus de 1 années de ce plan d’assistance.
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Ce qui est inclu?
Ce plan de support comprend des mises à jour, des correctifs, une protection rapide contre les failles de sécurité et une assistance directe de nos ingénieurs. Le package Security Analyzer permettant de détecter et de résoudre les configurations faibles et les threads de sécurité est disponible avec ce plan de support.
Pendant toute une année, il y a des places disponibles cas illimités être assisté par notre équipe dans un temps de réponse maximum des heures de travail 8 et un couverture de 8 × 5 modèle pour les jours ouvrables. Limité à un maximum de clusters 4 (nœuds 8).
Mises à niveau gratuites du produit non incluses, des frais supplémentaires seront nécessaires pour mettre à niveau les nœuds vers une version supérieure du produit.
Chat privé activé mais aucune assistance à distance disponible.
Besoin de plus? Consultez les plans d'assistance disponibles.
Qu'est-ce qui est supporté?
Tous les produits ZEVENET et Zen Load Balancer sont pris en charge (Virtual, Bare Metal et Hardware) pour tout courant et à venir Édition Communauté ou Entreprise communiqués. Ce service d'assistance doit faire partie de l'un de nos produits.
Qu'est-ce qui est considéré comme un cas?
Les cas seraient des exigences, des doutes ou des problèmes signalés en cours d'analyse par notre équipe concernant les éditions ZEVENET ou Zen Load Balancer. Les bugs ou défauts logiciels dus à notre code ne sont pas considérés comme des cas.
Et si j'ai besoin de plus de billets?
Vous pouvez étendre votre plan de support en passant à un niveau supérieur ou en activant ce niveau de support pour davantage de nœuds.
Qu'est-ce que je vais obtenir?
Une fois que vous avez acquis le plan de support, vous obtiendrez un contrat de support avec les termes du contrat détaillés, les SLA, les contacts du contrat de support et l'accès au portail client pour votre équipe afin d'avoir un accès direct à nos ingénieurs, packages de mises à jour, packages de sécurité et guides techniques. Périodiquement, votre équipe recevra des notifications par e-mail de mises à jour et des avis de sécurité officiels.
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Transparence totale du service d'assistance
CONVENTION DE SOUTIEN INTERMÉDIAIRE 2018
