Conditions d'achat

 

 

Conditions générales d'achat

Conformément à la loi espagnole 34/2002 sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, ZEVENET SL (propriétaire de zevenet.com), ci-après ZEVENET, informe les utilisateurs que les prix et les conditions de vente sont purement informatifs et peuvent être modifiés en réponse à les fluctuations du marché. Cependant, la réalisation de la commande en remplissant le formulaire d'achat implique le respect du prix proposé et des conditions générales de vente en vigueur à ce moment précis. Une fois la commande formalisée, l'achat sera compris de plein droit, avec toutes les garanties légales qui couvrent le consommateur acquéreur, et à partir de ce moment les prix et conditions seront contractuels, et ne pourront être modifiés sans l'accord exprès des deux contractants. . Le document électronique dans lequel le contrat est formalisé sera archivé et ZEVENET le mettra à disposition de l'utilisateur chaque fois qu'il le demandera par courrier électronique.

Dans le cas où l'achat a été effectué par l'intermédiaire d'un partenaire officiel ou d'un revendeur, les conditions détaillées ici sont les mêmes que pour le client final.

Expéditions et livraisons

Chez ZEVENET, la livraison de produits logiciels ou de services d’assistance est immédiate s’ils se font via la boutique en ligne. Si elles ont été effectuées par d'autres moyens, les informations de livraison seront facilitées au moment de l'envoi de la facture ou du bon de commande correspondant.

Afin de fournir une expédition rapide, sûre et fiable de produits physiques dans le monde entier, nous avons choisi FedEx comme société de transport de confiance pour livrer à nos clients via ses services International First, International Priority ou International Economy au choix du client en fonction du tarif. et les temps de transit offerts.

Nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, bien que nous essayions de nous assurer que les entreprises de transport les respectent dans la mesure du possible. En tout état de cause, le dépassement de ce délai de transit est imputable à ZEVENET et sa non-conformité devra être gérée directement avec l’agence de transport.

En raison des conditions d'importation particulières de chaque pays, nous ne pouvons être tenus responsables des dépenses occasionnées par les procédures douanières ou les retards.

L'expédition de produits physiques peut varier entre le jour 1 et les semaines 3 en fonction de la disponibilité et de l'adresse de livraison, même si ces derniers ne peuvent jamais dépasser les mois 3.

Dans le cas de réception d'un produit endommagé par le transport, il est recommandé de nous contacter dès que possible. De même, il convient de laisser un enregistrement à la société de transport.

Pour toute question concernant l'expédition, vous pouvez nous contacter via le Contactez-Nous formulaire.

Retour

Chez ZEVENET, notre objectif est que nos clients se sentent à l'aise avec leur achat. Par conséquent, vous pouvez retourner les produits physiques pour une raison quelconque pendant les prochains jours 10 à compter de la réception de ces derniers. Si vous avez dépassé ces jours accordés depuis que vous avez reçu le produit, nous ne pouvons malheureusement pas accepter un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, celui-ci doit être dans le même état que vous l'avez reçu et le certificat d'activation final (certificat avec une validité supérieure à 1) ne doit pas avoir été émis. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

En ce qui concerne la fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, vous aurez perdu votre droit de le retourner.

Si vous souhaitez retourner des produits physiques de zevenet.com, nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour le retour. Contact sales@zevenet.com pour vous guider dans le processus.

Intérêts de retard

ZEVENET se réserve le droit de facturer des «intérêts de retard» si le client ne respecte pas le délai de paiement établi.

L'intérêt annuel applicable sera de 8% du montant total de la dette.

Remboursement

Produits non physiques, si les certificats d'activation finale n'ont pas été délivrés (certificat avec une validité supérieure à 1), les produits seront immédiatement remboursés. Pour les services d'assistance ou d'autres types de services tels que développement, conseil, service cloud, etc., la partie correspondant au temps et aux travaux effectués jusqu'à présent, jusqu'à un minimum de 30% du budget total, sera remboursée.

Dans le cas de produits physiques, une fois qu'il aura été retourné et inspecté pour vérifier qu'il est en bon état, nous vous répondrons avec l'approbation ou le refus du remboursement. S'il a été accepté, le remboursement sera traité immédiatement.

Seuls les produits à prix courants peuvent être remboursés. Malheureusement, les produits à prix réduits ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Si le remboursement a entraîné des fluctuations de prix, le montant correspondant au prix actuel sera calculé, sans que cela entraîne une perte pour ZEVENET.

Réparations

ZEVENET garantit que ses produits physiques et leurs composants sont exempts de défauts de manutention et de matériaux pendant une période minimale de 2 ans à compter de la date de la facture. ZEVENET réparera ou remplacera, à sa discrétion et sans frais supplémentaires, les produits ou pièces de composants défectueux après livraison au service de garantie ZEVENET accompagnés d'une preuve de la date du premier achat du client, telle qu'une garantie vérifiée ou une facture.

Avant d’envoyer le produit en réparation, il est nécessaire de contacter le service de garantie à support@zevenet.com ou via le portail de support, pour vérifier le défaut matériel et garantir le délai de livraison le plus rapide pour les réparations.

Certificats

Les produits physiques de ZEVENET répondent aux exigences essentielles pour la sécurité des produits et sont conformes aux principales normes imposées par les États-Unis (FCC) et la Communauté européenne (CE).

Garantie

Toutes les informations concernant les garanties des produits sont disponibles dans le document de garantie qui accompagne chaque produit.

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler les commandes de produits matériels tant que l'envoi n'a pas été effectué. Pour tout autre produit non physique, la commande peut être annulée si le certificat d'activation définitif n'a pas été émis, dans un délai maximum de 30 jours à compter de l'achat.

Pour les services d'assistance, les commandes peuvent être annulées tant que le contrat de fourniture de services n'a pas été envoyé, après quoi il doit être effectué conformément à la politique de retour.

Pour les services de développement ou de conseil, la commande peut être annulée si la première facture correspondant aux travaux n’a pas encore été émise.

Responsabilité pour l'utilisation de produits ou services

Dans les cas prévus par la loi, ZEVENET ne pourra être tenu responsable de la perte de bénéfices, de revenus ou de données, de pertes financières ou de dommages indirects, spéciaux, dérivés, exemplaires ou punitifs.

Dans les limites autorisées par la loi, la couverture totale de ZEVENET pour toute réclamation liée à ces conditions, y compris toute garantie implicite, est limitée au montant payé par l'utilisateur pour le produit ou le service proposé par ZEVENET.

ZEVENET ne peut en aucun cas être tenu responsable des pertes ou dommages non raisonnablement prévisibles.

Si vous utilisez les Services ou Produits pour le compte d'une entreprise, l'entreprise accepte ces conditions. ZEVENET, ses directeurs, agents et employés seront tenus inoffensifs en cas de réclamations, demandes ou actions en justice pouvant découler de l'utilisation des Services ou Produits ou de l'infraction de ces conditions ou qui leur sont liées, y compris toute responsabilité ou dépense en découlant. des réclamations, pertes, dommages, réclamations, poursuites, frais de procédure et honoraires d'avocat.