Un centre d'exploitation réseau (NOC) est un emplacement central où les équipes informatiques d'une organisation surveillent les performances d'un réseau. Le NOC fournit des serveurs, des bases de données, de l'espace disque et une connexion Internet de haute qualité. Il propose également des outils de haute technologie qui permettent aux informaticiens de diagnostiquer les problèmes de connectivité et les problèmes de sécurité.

Le centre d'opérations réseau (NOC) est au cœur de nombreuses organisations qui s'appuient sur l'informatique pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Les NOC sont essentiels pour garantir la fiabilité et la disponibilité des services et appareils basés sur le réseau utilisés quotidiennement par les employés et permettent aux organisations de surveiller leur infrastructure informatique sous un même toit et d'aider efficacement leurs utilisateurs en cas d'urgence.

L'équipe NOC est responsable du maintien des performances du réseau en résolvant tous les problèmes. Il surveille et gère l'infrastructure informatique, y compris le matériel, les logiciels et les liaisons de communication.

Avant de plonger dans les meilleures pratiques du CNO, il est essentiel de comprendre son importance dans une organisation.

Importance de la NOC dans les organisations ?

Network Operation Center ou NOC est un élément essentiel dans toute organisation. Il permet de surveiller et de gérer efficacement l'infrastructure réseau. Il aide à maintenir le système global en bonne santé.

Voici quelques exemples de l'importance d'avoir un centre d'opérations réseau robuste :

Surveillance : Le NOC aide à surveiller votre infrastructure réseau, vous permettant de découvrir les problèmes potentiels qui peuvent être résolus avant qu'ils ne s'aggravent.
Maintenir la qualité du service : Un bon NOC aidera à maintenir la qualité du service que vous fournissez à vos clients.
Coûts réduits : un centre d'exploitation réseau réduit les coûts pour votre entreprise car il permet d'éviter les temps d'arrêt et donc de réduire les pertes. Cela réduit également les frais généraux tels que les factures d'électricité et les coûts de maintenance, car l'équipe NOC surveille toutes ces choses au lieu de les faire manuellement.
Disponibilité : Le NOC doit fournir un service client à votre client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sans aucune interruption.

Le personnel du centre d'exploitation réseau surveille vos réseaux, serveurs, applications de base de données et autres systèmes critiques essentiels pour maintenir votre entreprise en ligne et opérationnelle.

Surveillez vos centres de données, pare-feu, routeurs, commutateurs, équilibreur de charge, VPN et autres périphériques réseau faisant partie de votre infrastructure réseau.

Les utilisateurs et les clients peuvent se concentrer sur d'autres choses importantes, comme gagner de l'argent pour leur entreprise, au lieu de se soucier de l'état de leur réseau.

Activités d'exploitation du réseau

Les activités d'exploitation du réseau font partie intégrante de la gestion du réseau, ce qui implique ;
Surveillance et analyse des opérations du réseau
Fournir des compétences de dépannage de base
Configuration des routeurs et des commutateurs
Mise à niveau des logiciels et du matériel réseau
Répondre aux problèmes de réseau, aux pannes et aux ralentissements
Suivre les politiques et procédures de gestion du changement
Documenter les activités d'exploitation du réseau
Application de correctifs, mises à jour logicielles et maintenance des périphériques réseau.
Mise à jour du firmware
Exécution de sauvegardes
Configuration de nouveaux serveurs

CAS DE RÉUSSITE

Lorsque vous êtes responsable d'un centre d'exploitation réseau, vous êtes responsable de la gestion de l'infrastructure informatique de votre organisation. Il y a beaucoup de pression pour que les choses fonctionnent bien, vous avez donc besoin de processus en place qui facilitent votre travail. Regardons certains d'entre eux.

Activer une communication forte

Maintenir des lignes de communication ouvertes au sein du CNO et des autres équipes peut être difficile. Il ne s'agit certainement pas simplement de programmer quelques réunions sur une base régulière. Il faut un effort coordonné pour former les employés sur comment et quand partager des données, ainsi que pour les tenir responsables de le faire. Un CNO solide s'appuie sur des opportunités régulières de collaboration et de coordination.
Créez des directives et des protocoles spécifiques : Maintenez l'ordre en établissant des directives claires pour les éléments suivants :

Gestion des incidents : documentez les procédures que les techniciens doivent utiliser pour résoudre les incidents, c'est-à-dire quand un technicien peut passer l'appel, quand informer les membres de l'équipe ou quand faire remonter la décision.
Solutions : mettez en place des processus pour gérer les problèmes courants et fournir des solutions immédiates aux urgences.
Escalade : déterminez comment et à qui l'équipe doit faire remonter les problèmes.
Priorisation : Déterminez quels incidents sont les plus importants ou quel technicien doit les gérer. Les incidents doivent être classés par ordre de priorité en fonction de leur impact sur l'entreprise.

Garantir des temps de fonctionnement maximaux

Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, les fournisseurs et les clients s'attendent à une disponibilité élevée de leurs NOC. Une panne de système peut coûter à votre entreprise des millions de dollars en perte de productivité et en diminution de la fidélité des clients.
La clé du succès est une planification et une préparation rigoureuses avant qu'un incident ne se produise. Vous pouvez prendre plusieurs mesures pour assurer une disponibilité maximale.

La première étape pour garantir une disponibilité maximale du réseau consiste à mettre en œuvre de manière appropriée des routines de maintenance. Les tâches de routine doivent être pratiquées au moins une fois par mois, voire une fois par semaine ou quotidiennement pour certains systèmes. Cela garantit que tout se passe bien et empêche tout risque d'indisponibilité de se produire par hasard.

Un autre moyen important d'assurer une disponibilité maximale consiste à maintenir à jour tous les correctifs logiciels. Un correctif doit être mis à jour dès sa publication pour réduire le risque qu'une attaque ne se transforme en catastrophe. La surveillance régulière des vulnérabilités et des bogues critiques du réseau peut également prévenir les catastrophes.

Enfin, disposer d'un plan de sauvegarde permet de maximiser la disponibilité du réseau. Si une partie du système tombe en panne ou fonctionne mal d'une manière ou d'une autre, une sauvegarde permet d'éviter trop de temps d'arrêt

Améliorer l'expérience client

L'informatique est la pierre angulaire de toute entreprise. Lorsque vous travaillez avec des professionnels de la technologie, vous fournissez des ressources précieuses qui permettent aux clients d'atteindre leurs objectifs. En conséquence, vous devez fournir le meilleur service possible. Ils veulent savoir que vous comprenez clairement leurs besoins et que vous leur fournissez le soutien de haute qualité dont ils ont besoin pour les accomplir.

Un centre d'opérations réseau (NOC) peut fournir un service inestimable en réduisant le temps nécessaire à vos employés pour répondre aux demandes des clients et en augmentant la qualité de leur service. En économisant du temps, de l'argent et des ressources grâce à une efficacité accrue dans vos processus NOC, vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients avec votre entreprise.

Répondre immédiatement à tout incident sur le réseau

Avoir un centre d'opérations réseau (NOC) qui n'est doté que pendant les heures normales de bureau est révolu. Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas être de garde 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, vous devez avoir quelqu'un qui peut répondre immédiatement à tout incident sur le réseau. Les conséquences de ne pas le faire comprennent; pannes lentes et massives, failles de sécurité et perte de temps et d'argent pour limiter les dégâts.

Réduire les coûts opérationnels

Selon une enquête récente, la réduction des coûts opérationnels est un objectif commun pour les centres d'exploitation de réseau (NOC).

Si vous suivez ces étapes simples, vous économiserez de l'argent en un rien de temps !

Avoir un plan. Un plan pour les nouveaux projets et pour gérer une urgence. Qui réparera votre projet brisé? Comment vont-ils le réparer ? De quels outils ont-ils besoin pour accomplir cette tâche ? Ont-ils accès à ces outils ? Avez-vous des employés possédant les compétences nécessaires pour effectuer cette tâche?
Obtenez le bon personnel. Lorsque vous embauchez un employé, assurez-vous qu'il possède les compétences nécessaires pour réussir dans son travail. Si votre équipe NOC travaille avec un logiciel obsolète, trouvez un employé qui peut mettre à jour le logiciel ou former les employés existants sur la façon de l'utiliser.
Suivez la formation. Fournissez régulièrement une formation à votre personnel pour vous assurer qu'il est mis à jour. N'attendez pas que quelqu'un démissionne ou prenne sa retraite avant de commencer à chercher de nouvelles recrues. Vous pouvez également former vos employés à effectuer plusieurs tâches dans des domaines dans lesquels ils sont compétents.
Mettez à jour votre système. Avec tant de changements dans le secteur informatique, le travail humain peut être déployé sur d'autres aspects essentiels du centre d'exploitation du réseau tout en mettant à jour des logiciels pouvant fonctionner de manière autonome. Un bon exemple est l'utilisation de l'IA.

Collecter des données de performances et générer des rapports

Plus vous disposerez d'informations sur les performances de votre réseau, meilleures seront les décisions que vous prendrez. Cependant, cela ne nécessite pas seulement la collecte de données ; cela nécessite également l'analyse de ces informations, voire l'utilisation de mécanismes d'apprentissage automatique. Si vous avez étudié les données relatives au comportement de votre réseau, vous aurez tout sous contrôle, ce qui vous aidera même à atteindre des niveaux de performance plus élevés.
Vous pouvez automatiser vos rapports sans perdre de temps à les créer si vous définissez correctement leur structure. En conséquence, vous pouvez analyser les données avec la périodicité requise et identifier les limites ou les indicateurs clés qui vous alerteront si quelque chose ne fonctionne pas correctement.

Élaborer et maintenir un plan de continuité des activités

Un plan de continuité des activités (PCA) est essentiel pour la gestion des risques dans vos opérations NOC, comme l'a démontré la pandémie de COVID-19, qui a révélé de graves lacunes dans la préparation de nombreuses entreprises.
Le BCP sert de feuille de route pour le personnel et la direction du CNO à suivre lors de la récupération d'une catastrophe ou d'une autre adversité. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, il garantit que les opérations reprennent rapidement et efficacement, minimisant tout impact négatif sur l'entreprise.
Si une catastrophe ou une perturbation importante de la main-d'œuvre affecte votre exploitation, votre CNO restera presque certainement vulnérable aux problèmes suivants si vous ne disposez pas d'un PCA efficace :

Atteinte à la réputation/à la marque
Perte de clients
Dommage ou perte de propriété
Impact négatif sur l'assurance

Afin de créer un PCA, des représentants clés de l'ensemble de l'organisation doivent être impliqués. Cela peut inclure des fournisseurs tiers. Que vous en créiez un à partir de rien ou que vous évaluiez un BCP existant, assurez-vous qu'il inclut au minimum les éléments suivants :

Un examen de toutes les menaces organisationnelles
Une liste des actions requises pour maintenir les opérations pour les interruptions à court et à long terme
Les coordonnées des principales parties prenantes sont facilement accessibles
Une explication de l'endroit et de la manière dont le personnel doit déménager si les opérations sont interrompues
Les étapes à suivre pour que le ou les sites de secours soient opérationnels
Comment tous les secteurs de l'organisation doivent travailler ensemble pour mener à bien le plan

Maintenez votre réseau à jour

Un simple appareil obsolète peut être une source majeure de frustration. Si vous voulez une preuve, considérez le cas d'une société mondiale de FAI, qui a connu une panne d'une journée en raison d'un certificat logiciel expiré - un cas qui aurait pu être facilement évité.
La mise à jour de votre réseau évitera non seulement des pannes coûteuses, mais améliorera également la stabilité et la protection de votre réseau.

Réflexions finales

C'est une chose de parler des meilleures pratiques; c'en est une autre de mettre ces pratiques en action au sein de votre organisation. Le succès nécessite une planification minutieuse et une attention aux détails, c'est pourquoi l'expertise est essentielle au début de la construction de votre CNO.

GRÂCE À:

Géri Mileva